Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — AURÉANE
Chez Auréane, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.
Votre satisfaction et votre confiance sont au cœur de notre priorité.
Conformément à notre politique de retour, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commandepour effectuer une demande de retour.
1. Zones de livraison
Auréane livre actuellement uniquement en :
• Belgique
• France
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis Bruxelles, Belgique.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
• être inutilisé et dans son état d’origine
• être retourné dans son emballage d’origine
• ne pas avoir été ouvert ou endommagé
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Email : davidtoure343@gmail.com
Téléphone : 0465 93 42 02
Adresse de retour :
Avenue de la Couronne
1050 Ixelles
Bruxelles, Belgique
Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
3. Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Notre équipe s’engage à vous accompagner rapidement en cas de problème avec votre commande.
4. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
• les produits de soins personnels ouverts ou utilisés
• les articles en promotion
• les cartes-cadeaux
• les produits personnalisés ou sur mesure
Si vous avez une question concernant un produit spécifique, notre équipe reste disponible pour vous aider.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour initial.
6. Droit de rétractation — Union Européenne
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage initial.
7. Préparation et livraison des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Délais estimés de livraison
Belgique :
• 1 à 3 jours ouvrables
France :
• 3 à 5 jours ouvrables
Les expéditions sont assurées par nos partenaires logistiques :
• Bpost
• DPD
• GLS
Toutes les commandes bénéficient d’un numéro de suivi envoyé par e-mail après expédition.
En période de forte demande ou lors d’événements exceptionnels, les délais peuvent être légèrement prolongés.
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’affichage peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter à :
Email : davidtoure343@gmail.com
Téléphone : 0465 93 42 02
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.
Merci de votre confiance,
L’équipe Auréane